La démarche qualité
Cheops développe depuis plusieurs années un accompagnement des OPS dans la démarche qualité, pouvant aboutir à une certification norme ISO 9001. L’organisme certificateur retenu par Cheops est l’Afnor. Les premières certifications ont été menées en 2010
En 2023, la commission amélioration continue est devenue la commission évaluation et démarche qualité en cohérence avec le plan stratégique de Cheops voté en Assemblée Générale de septembre 2022.
L’axe stratégique sur l’évaluation et la démarche qualité se décline en 3 objectifs :
- Déployer une démarche qualité au sein des organismes gestionnaires des Cap emploi
- Elaborer et accompagner à la mise en oeuvre de l’évaluation conventionnelle des Cap emploi et proposer une évolution des indicateurs de performance et des outils de mesure de la performance
- Accompagner les organismes gestionnaires le souhaitant à une certification ISO 9001 sur le périmètre de leur activité Cap emploi et s’assurer de l’actualisation du kit de certification
4 priorités ont été définies pour 2023 :
- Proposer un cahier des charges et un accompagnement à la mise en oeuvre de l’évaluation conventionnelle au sein des organismes gestionnaires au titre de leur activité Cap emploi
- Identifier les axes d’amélioration liés à l’outillage des dialogues de performance et poser une réflexion sur les indicateurs
- Déployer une démarche qualité au sein des organismes gestionnaires des Cap emploi
- Déployer la démarche ISO 9001 pour les organismes gestionnaires le souhaitant au titre de leur activité Cap emploi
Focus sur la certification ISO 9001 :
Cheops poursuit le déploiement de la démarche ISO 9001 au sein des Cap emploi. La mise en place de la démarche se fait en plusieurs étapes :
- La formation du relais qualité
- Le déploiement du kit de certification élaboré par Cheops avec l’appui du cabinet Calix conseil
- L’audit de certification par l’AFNOR
Une fois la certification obtenue pour 3 ans, le Cap emploi passe tous les ans un audit interne et un audit de surveillance.
Quelques données chiffrées 2023 :
- 4 Cap emploi ont été certifiés – Félicitations aux Cap emploi 24, 75, 92 et 93
- 3 Cap emploi ont signé leur entrée dans la démarche qualité en fin d’année
- 10 audits internes ont été réalisés par le pool d’auditeurs internes de Cheops.
INTERVIEW DE PIERRE LEGRAND - DIRECTEUR D’HANDYN’ACTION – CAP EMPLOI 59 GRAND HAINAUT
L’association Handyn’action a été créée en 1992. Elle est aujourd’hui dotée d’une expérience de plus de 30 ans particulièrement sur l’accompagnement des personnes fragilisées dans leurs parcours professionnels, la sécurisation de ces parcours et la réponse aux besoins des employeurs et partenaires. C’est une équipe de 35 collaborateurs qui intervient sur nos trois sites et l’ensemble de nos activités dont l’une est la gestion du Cap emploi Grand Hainaut périmètre sur lequel nous sommes certifiés ISO 9001 depuis 2010. L’engagement dans la démarche qualité a été impulsé par notre gouvernance dont la politique et la stratégie se trouvent relayées et communiquées à tous les niveaux au sein de l’association. Cette démarche nous permet d’interagir au mieux avec l’ensemble de l’écosystème dans lequel nous évoluons en impliquant l’ensemble des collaborateurs, qui fonctionne en mode projet, avec une plus grande aptitude à anticiper et à réagir à des risques et à des opportunités internes et externes. L’attention portée à la satisfaction de nos clients nous amène à réinterroger régulièrement nos pratiques, à les faire évoluer, à nous former, à innover et à demeurer à l’écoute des besoins exprimés. Nous améliorons ainsi, en permanence, nos performances et nos compétences pour atteindre nos objectifs dans le respect des valeurs et de la culture de l’association. Notre démarche est aujourd’hui mature et 10 ans plus tard, la qualité demeure le socle de notre organisation.
