La démarche qualité

Le référentiel d’autoévaluation qualité

En 2024, la commission évaluation et démarche qualité a travaillé sur le référentiel d’autoévaluation qualité des Cap emploi.

L’objectif de ce référentiel est de permettre aux Cap emploi d’entrer dans une démarche qualité commune, pouvant servir de base à l’évaluation conventionnelle, et permettant d’évaluer la qualité de la mise en œuvre des missions d’accompagnement vers et dans l’emploi.

Pour l’élaboration du référentiel, la commission s’est basée sur :

• Les exigences de la convention pluriannuelle d’objectifs des Cap emploi
• Les exigences légales et règlementaires
• Le guide méthodologique de l’offre de services des Cap emploi
• Le retour d’expériences sur l’accompagnement à une démarche ISO 9001 portée depuis près de 15 ans par le réseau

Les champs d’autoévaluation

• Les missions d’accompagnement vers et dans l’emploi à destination des personnes et des employeurs
• Les obligations législatives et règlementaires
• Le pilotage
• Le management et les ressources humaines
• La relation avec les partenaires et avec les prestataires
• La communication

La phase test

En juin 2024, les Cap emploi ont été invités à participer à un webinaire de présentation du projet de référentiel d’autoévaluation. 28 Cap emploi ont validé leur participation à la phase test. Les retours ont été dépouillés par la commission au cours du dernier trimestre 2024. Les Cap emploi tests ont ainsi pu proposer des axes d’amélioration, identifier les items à reformuler ou à expliciter et proposer de nouveaux items. L’outil sera disponible pour les Cap emploi au second semestre 2025.

L’ISO 9001

Le groupe qualité composé de relais qualité, de directions Cap emploi et de la Déléguée Générale de Cheops s’est réuni en 2024 pour actualiser le kit de certification. Avec l’appui du Cabinet CALIX Conseil, partenaire historique de la démarche du réseau, le kit a été retravaillé pour inclure les évolutions règlementaires et législatives ainsi que celles de l’offre de services. Le kit a été livré en juin 2024, permettant aux structures certifiées ou en cours de certification, d’adapter leur système de management de la qualité à ces nouvelles évolutions.

Quelques infos 2024

• Félicitations au Cap emploi 95 pour l’obtention de sa certification
• Merci aux 14 Cap emploi qui ont fait appel au pool d’auditeurs internes de Cheops
• Belle aventure ISO 9001 aux 3 structures qui se sont engagées dans la démarche en 2023 et qui ont poursuivi leur formation en vue d’une certification d’ici 2026